Les hôtels Fred Tschanz misent sur la transparence
Le groupe Fred Tschanz met l'accent sur la transparence : avec l'aide de Ginto, il peut désormais fournir à ses clients des informations détaillées sur l'accessibilité de leurs hôtels. Un petit geste qui a un grand impact.
La reconnaissance de soi crée une prise de conscience
Réserver une chambre d'hôtel, prendre un café sur le pouce, choisir un restaurant : une tâche apparemment simple implique de nombreuses recherches pour les personnes handicapées. Les portes sont-elles assez larges ? Y a-t-il un ascenseur pour accéder aux toilettes du sous-sol ? Quel est le seuil ? Les restaurants ne publient pas tous ces renseignements sur leur site Web. Et « accès sans obstacles » ne signifie pas la même chose pour tous. La différence entre les besoins des clients a été expliquée à l'équipe de Frédéric Tschanz consciemment lorsqu'ils sont entrés dans leurs entreprises avec Ginto.
« Cette sensibilisation est un élément important de Ginto », explique Julian Heeb, qui a développé la plateforme et l'application associée. « Tout le monde peut télécharger Ginto sous forme d'application et saisir des emplacements ou ajouter des informations, que ce soit pour sa propre boutique ou son café préféré. Grâce à cette approche de crowdsourcing, l'application reste à jour et favorise également la compréhension de la vie quotidienne des personnes touchées. »
« Nous avons mesuré pratiquement tous les domaines de nos entreprises et les avons documentés à l'aide de photos, de la hauteur des lits dans les chambres à la hauteur des roues des tables sur la terrasse. Pour des raisons historiques, nos bâtiments ne sont pas accessibles de manière optimale ; l'espace est parfois rare, même pour les poussettes. Cet enregistrement nous a toutefois montré à quel point il est important de communiquer ces informations de manière transparente afin de permettre aux clients à mobilité réduite de participer plus facilement à la vie sociale. »
L'initiative OK:GO garantit de la visibilité
L'Association suisse du tourisme (STV) s'engage également en faveur d'une plus grande inclusion. Michelle Keusch est responsable de la mise en œuvre du Initiative OK:GO, qui aide les prestataires touristiques suisses à collecter et à publier des informations sur l'accessibilité de leurs offres. « Pour les personnes à mobilité réduite, les informations sur l'accessibilité jouent un rôle tout aussi important dans la planification des voyages que les heures d'ouverture », explique le chef de projet chargé du développement durable. « D'une part, nous soutenons l'enregistrement avec Ginto et, d'autre part, nous récompensons les entreprises participantes en leur attribuant le label OK:GO. Je suis très heureuse que Fred Tschanz en tant qu'entreprise Swisstainable fait désormais partie de notre initiative. »
Texte : Fred Hotels
